Wie können wir dir helfen?

Die aktuelle Version der myPiggy Betriebsanleitung

Unter diesem Link kannst du immer die aktuelle Version der Betriebsanleitung herunterladen.

Aktuelle Verbesserungen für myPiggy in Version 2.4.0

• Der Wecker funktioniert jetzt wieder wie vorgesehen und endet auch rechtzeitig von selbst.
• Ihr könnt jetzt Eure Kinder endlich auch am Sonntag wecken.

Aktuelle Verbesserungen für myPiggy in Version 2.3.7

• Der Wecker wird jetzt bei inaktivität ausgeblendet
• Die Anzeigen des Batteriestatus und des Füllstands wurden überarbeitet, damit sie besser lesbar sind
• Beim Einwurf einer Münze wird jetzt ein süßes Grunzen abgespielt
• Und ein Fehler, bei dem der Fülllstand unter Umständen nach einem Neustart nicht übertragen wurde, ist behoben

Änderungen in der myFamilyFinance App Version 1.6.0

• Es gibt endlich Push-Nachrichten. Das heißt, wir können jetzt besser mit Dir in Kontakt treten und Dir gute Tipps und Tricks geben, wenn es wirklich Sinn macht. So kannst Du die App und myPiggy noch sinnvoller in Deinen Alltag integrieren.
• Und noch ein paar kleine Verbesserungen, damit die App besser läuft.

Änderungen in der myFamilyFinance App Version 1.5.4

• Ihr könnt euer myFamilyFinance Konto jetzt mit einem Klick direkt in der App unter "Persönliche Einstellungen" löschen. Wir hoffen natürlich, dass dies nie notwendig sein wird.
• Und noch ein paar kleine Verbesserungen, damit die App besser läuft.

Änderungen in der myFamilyFinance App Version 1.4.1

• Jetzt können auch Kundinnen und Kunden der Postbank ihre Konten und die Konten ihrer Kinder anbinden.
• Kleine Verbesserungen bei den neuen Tutorial-Screens, die du über die Glühbirne oben aktivieren kannst.
• Und für den Fall, dass doch mal etwas bei der erneuten Verknüpfung deines Gerätes schief laufen sollte, wird jetzt ein Support Code für eine verbesserte Hilfestellung angezeigt.

Änderungen in der myFamilyFinance App Version 1.3.4

• Hilfe bekommen geht jetzt auf Knopfdruck. Mit der neuen Hilfe-Funktion für alles Wichtige in der App. Dazu gibt es das neues Symbol der Glühbirne. Wenn du darauf tippst, wird ein umfangreiches Tutorial für diese Seite gezeigt. Mit Schritt-für-Schritt Anleitungen und allem, was dir weiterhilft, falls du mal Fragen haben solltest und nicht weiterkommst.
• Und noch ein paar kleine Verbesserungen, damit die App besser läuft

Änderungen in der myFamilyFinance App Version 1.2.0

• Wir haben das Dashboard für dein Kind aufgeräumt und jetzt hast du die Informationen zu deinem Kind und einem angeschlossenen myPiggy besser im Blick und noch besser im Griff.
• Die Rechtlichen Hinweise in den Einstellungen wurden angepasst und verweisen jetzt sehr transparent auf alle genutzten Dritt-Hersteller-Komponenten.

Änderungen in der myFamilyFinance App Version 1.1.10

• Android: Die Animationen in Android 12 sind jetzt so geschmeidig wie sie sein sollen.
• Android: myPiggy, unser smartes Sparschein gibt jetzt nicht mehr so schnell auf, wenn es sich mit deinem Smartphone verbinden will.
• iOS: Wenn der Kontostand nicht ausreichen sollte, um einen Wunsch zu erfüllen, bekommst du jetzt eine vernünftige Fehlermeldung
• Wir haben neue Icons für Füllstand und Batterie von myPiggy gestaltet.
• Und noch ein paar kleine Verbesserungen, damit die App besser läuft

Änderungen in der myFamilyFinance App Version 1.1.9

• Unser smartes Sparschwein myPiggy kann jetzt jederzeit ganz einfach mit einem neuen WLAN-Netzwerk mit Hilfe der App verbunden werden
• Kleine Verbesserungen bei der Stabilität der App
• Die Android Version der App unterstützt jetzt Android 12

Änderungen in der myFamilyFinance App Version 1.1.7

• Allgemeine Verbesserungen der Stabilität und Fehlerkorrekturen
• Die Hilfe-Funktion wurde angepasst, so dass der Support-Prozess einfacher geworden ist
• Auf dem Kinder-Dashboard findest du jetzt einen direkten Link zu deinen Banking-Einstellungen

Änderungen in der myFamilyFinance App Version 1.1.0

• Wir haben jetzt zwei ganz neue Features am Start: Du kannst jetzt dein und das Girokonto deines Kindes in unserer App anbinden und mit deinem Kind digital Sparen lernen.
• Wenn du bereits stolzer Besitzer eines myPiggy - unseres smartes Sparschweins - bist, dann kannst du jetzt mit dieser App alle Funktionen von myPiggy steuern.

Welche Voraussetzungen muss mein Smartphone erfüllen, damit ich die App nutzen kann?

• Dein Smartphone sollte eine aktuelle Version des Betriebssystems installiert haben.
• Für Smartphones mit dem Betriebssystem Android sind die dies alle Versionen ab Version 9.
• Für iPhones mit dem Betriebssystem iOS sind dies alle Versionen ab Version 12.

Ist ein Google Account oder Apple Account für die Nutzung der App notwendig?

Ja Im Google Play Store anmelden kannst du dich auf deinem Smartphone hier Anmelden – Google Konten. Bei Apple anmelden kannst du dich auf deinem Smartphone oder hier deine Apple-ID verwalten.

Benötige ich eine aktive Internetverbindung für die App?

Ja, du benötigst eine aktive Internetverbindung, denn alle Daten werden mit unseren Servern synchronisiert. Das betrifft sowohl deine Registrierung als auch die tägliche Nutzung der App.

• Bitte überprüfe, ob du mobile Daten auf deinem Smartphone aktiviert und auch erlaubt hast, wenn du die App unterwegs benutzen möchtest.
• Falls du in einem WLAN-Netzwerk bist, überprüfe bitte, ob dieses auf deinem Smartphone funktioniert.

Ich habe nach meiner Registrierung keinen Sicherheitscode bekommen, was tun?

Wir schicken dir zum Abschließen der Registrierung einen Sicherheitscode an deine E-Mail-Adresse zu, um zu gewährleisten, dass niemand Fremdes deine E-Mail-Daten benutzt. Wenn du keinen Sicherheitscode bekommen hast überprüfe bitte Folgendes:

1. Schau im Spam-Ordner deines E-Mail-Postfachs nach. Manchmal verirren sich automatisch generierte E-Mails dorthinein.
2. Lass dir einen neuen Sicherheitscode schicken. Dazu tippst du auf „Sicherheitscode erneut zusenden“ unterhalb des Eingabefeldes für den Code in der App.
3. Registriere dich erneut und überprüfe noch einmal, ob deine E-Mail-Adresse korrekt geschrieben ist.
4. Wenn deine E-Mail-Adresse korrekt war und du bei der Neuregistrierung die Meldung bekommst, dass deine E-Mail-Adresse bereits registriert ist, dann nutze bitte die „Passwort vergessen“ Funktion im Anmelde-Bildschirm.

Ich habe bei der Registrierung die falsche E-Mail-Adresse verwendet, was nun?

Dann registriere dich bitte einfach noch einmal mit der richtigen E-Mail-Adresse.

Welche Anforderungen gibt es an mein Passwort und kann ich es später ändern?

• Dein Passwort muss mindestens 10 Zeichen lang sein und 2 Zahlen oder Sonderzeichen wie !“§$%&/(.,;: enthalten.
• Ändern kannst du dein Passwort jederzeit in den persönlichen Einstellungen der App.

Kann ich meine E-Mail-Adresse nachträglich ändern?

Aktuell kannst du deine E-Mail-Adresse nicht ändern. Wenn du eine neue E-Mail-Adresse benutzen möchtest, musst du dich erneut registrieren und deine Daten leider neu eingeben. In dieser Phase ist das leider nicht anders möglich.

Meine E-Mail-Adresse wird als bereits registriert angezeigt, was soll ich tun?

• Entweder hast du dich bereits mit dieser E-Mail-Adresse angemeldet, dann benutze bitte die „Passwort vergessen“ Funktion bei der Anmeldung zu App.
• Oder jemand anderes hat deine E-Mail-Adresse ohne deine Erlaubnis benutzt, dann wende dich bitte per E-Mail an support@myfamilyfinance.de

Wozu muss ich meine PLZ bei der Registrierung angeben und kann ich diese später ändern?

• Deine PLZ ermöglicht es dir, auch lokale Informationen und News zu erhalten. Wenn du aus Berlin bist, bekommst du Nützliches für Berlinerinnen und Berliner. Nichts aus Posemuckel. Und umgekehrt.
• Deine PLZ kannst du später immer ändern.

Gibt es Vorgaben für meinen Benutzernamen bei der Anmeldung und kann ich den später noch ändern?

Es gibt keine Vorgaben für den Benutzernamen. Nenn dich, wie du willst, Schattenklaus34. Und du kannst deinen Benutzernamen natürlich jederzeit ändern, Frau_Däumeling.

Was bedeuten die Häkchen bei der Registrierung? Werde ich jetzt mit Werbung zugemüllt?

Die Häkchen sind die Einverständniserklärung, dass du unsere Datenschutzhinweise gelesen hast, ihnen nicht widersprichst und dass wir dir überhaupt Nachrichten schicken dürfen. Wir melden uns dann bei dir, wenn es richtig wichtige Updates gibt. Ein regelmäßiger Newsletter für Eltern zu den Themen Finanzerziehung und Familienfinanzen ist in Planung. Du wirst von uns hören. Deine E-Mail-Adresse bleibt aber bei uns in Deutschland.

Ich kann mich nicht anmelden/einloggen. Was ist passiert?

Die Verbindung zum Internet kann nicht hergestellt werden. Das kann mehrere Gründe haben: bei uns geht etwas nicht oder bei dir geht etwas nicht.

1. Wenn bei dir etwas nicht geht, dann überprüfe deine Internetverbindung am Smartphone. Bist du unterwegs? Hast du guten Empfang? Sind die mobilen Daten aktiviert? Ist der Flugmodus ausgeschaltet?
2. Bist du Zuhause oder in einem anderen WLAN, dann rufe eine Internetseite in deinem Browser auf, um zu testen, ob das Internet allgemein funktioniert.
3. Wenn gar keine Verbindung zum Internet hergestellt werden kann, dann kann es sehr viele Ursachen haben. Dein Internetanbieter hat eine Störung, oder dein WLAN Router funktioniert nicht so wie wer soll. Wende dich bitte an deinen Internet-Provider.
4. Wenn alles andere im Internet geht, aber unsere App nicht, dann liegt es wahrscheinlich an uns, aber wir werden so schnell wie möglich eine Lösung finden.

Ich bekomme bei der Anmeldung/beim Login die Meldung „Passwort oder E-Mail falsch“

Wenn diese Meldung erscheint, gibt es zwei Möglichkeiten.

1. Die E-Mail-Adresse, mit der du dich gerade anmelden möchtest stimmt nicht mit der E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast überein. Meistens ist ein Tippfehler die Ursache. Überprüfe noch einmal deine Eingaben und versuche es erneut. Wenn du dir sicher bist, dass die E-Mail-Adresse korrekt ist, dann wird es das Passwort sein.
2. Wenn das Passwort ist nicht korrekt sein sollte, kannst du die „Passwort vergessen“ Funktion benutzen. Du bekommst einen neuen Sicherheitscode zugeschickt und wählst ein neues Passwort.
3. Wenn das Passwort-Zurücksetzen auch nicht funktioniert, weil du keinen Sicherheitscode per E-Mail empfangen kannst, dann musst du dich aus Sicherheitsgründen leider neu registrieren.

Was sollte ich als erstes machen, wenn ich mich registriert habe?

Am besten startest du, wenn du ein Profil für dein Kind anlegst. Du kannst beliebig viele Profile für deine beliebig vielen Kinder anlegen.

Was muss ich beachten, wenn ich ein Profil für mein Kind anlege?

1. Der Name für das Profil deines Kindes kann alle Zeichen enthalten. Allerdings dürfen nicht zwei deiner Kinder den gleichen Namen haben. Wenn du also beide Kinder „Jürgen“ genannt hast, wirst du in unserer App deine Kinder „JürgenLieblingskind“ und „JürgenLieblingskind2“ nennen müssen.
2. Die richtige Datumseingabe für den Geburtstag deines Kindes ist natürlich freiwillig. Wir haben vor, eine Funktion in der App einzubauen, die dich rechtzeitig vor dem Geburtstag deines Kindes an die Wünsche deines Kindes erinnert. Deshalb ist es sinnvoll für uns, dieses Datum zu kennen. Zukünftige Daten funktionieren nicht.
3. Das Alter deines Kindes ist dabei für uns egal. Wenn du für deine 44-jährige Tochter die App nutzen möchtest, finden wir das auch sehr gut. Auch Erwachsene haben Wünsche. Sehr viele Wünsche sogar.
4. Du kannst für dein Kind ein Bild in der App anlegen, musst es aber nicht. Wir finden das ganz nützlich, denn manchmal erinnert man sich ja doch eher an Gesichter als an Namen ;) Die Bilder des Kindes sind nur für dich sichtbar und werden nirgendwo öffentlich auftauchen.

Wie lege ich ein zweites oder drittes oder viertes Kind an?

Das machst du auf der Startseite der App, dem Dashboard. Dafür tippst du auf den Editier-Button oben rechts.Dann tippst du auf den Button „Kind hinzufügen“ und kannst dein Kind anlegen.

Ich sehe nur eins meiner Kinder auf dem Dashboard, habe aber zwei Kinder angelegt.

Das Dashboard hat eine Swipe-Funktion, bei der du zwischen den Übersichtskarten deiner Kinder hin- und erwischen kannst. Lege dazu deinen Finger auf die Karte deines Kindes und wische nach links oder rechts, um die Karten durchzuschalten. Wenn du eine Karte antippst kommst du zur Hauptseite deines Kindes.

Kann ich die Reihenfolge der Karten meiner Kinder ändern?

Wenn du ein ausgesprochenes Lieblingskind hast und es immer als erstes sehen möchtest, wenn du die App öffnest, kannst du im Editiermodus die Reihenfolge der Kacheln für deine Kinder ändern.

1. Tippe dazu oben rechts auf den Stift.
2. Ändere die Reihenfolge durch Ziehen.
3. Bestätigen deine Änderungen durch Tippen auf den Haken oben rechts. Deine Änderungen sind nun gespeichert.

Was zeigt mir die Kinder-Kachel auf dem Dashboard?

1. Die Kachel zeigt dir den Namen und das Bild deines Kindes.
2. Du siehst das Guthaben deines Kindes auf dem Lern-Konto (virtuell).
3. Im Kreis auf der rechten Seite siehst du eine Anzahl der Wünsche deines Kindes, die es mit dem aktuellen Guthaben erfüllbar wären. Da wir nicht wissen, welche Wünsche deinem Kind am wichtigsten sind, wird hier nur angezeigt, wieviele Wünsche innerhalb des Guthabens liegen. Wenn dein Kind sich einen Wunsch erfüllt hat, sind danach nur noch die Wünsche erfüllbar, die mit Restbetrag des Konto abbildbar sind.
4. Der Button „Guthaben einzahlen“ bringt dich direkt zu unserer Coinswipe-Funktion, mit der du Geld auf des Lern-Konto deines Kindes einzahlen kannst.

Auf meinem Dashboard sehe ich die Family News. Was hat es damit auf sich?

• Die Family News bieten dir die neusten Trends und Tipps & Tricks rund um Familien und Finanzen. Dafür haben wir ein Auswahl der interessantesten Familienblogs getroffen, deren neueste Artikel du hier angezeigt bekommst. Die Ratgeber mit vielen Tipps & Tricks werden von unseren eigenen Autorinnen und Autoren erstellt und abgerundet wird das Angebot mit regionalen Informationen von unseren Partnerbanken.
• Wenn du auf dem Dashboard nach unten scrollst, kommst du zu einem Button, der dich alle Artikel in einer Übersicht anzeigen lässt.

Worin unterscheiden sich die Artikel in den Family News?

Du kannst bei jedem Artikel sehen, auch schon in der Vorschau, wer diesen Artikel geschrieben hat.

1. Mit „myFamilyFinance“ gekennzeichnete Artikel kommen von unseren eigenen Autorinnen und Autoren, sind exklusiv und kümmern sich um die großen Ratgeber-Themen wie Taschengeld oder Finanzerziehung.
2. Artikel, die mit dem Namen einer Bank gekennzeichnet sind, sind regionale Informationen, die von einer Volksbank und Raiffeisenbank in deiner Nähe ausgesucht werden.
3. Artikel, die mit dem Namen eines Blogs gekennzeichnet sind, stammen von ebendiesen Blogs und Webseiten. Sie sind öffentlich zugänglich und führen dich auf die mobile Webseite des Blogs. Wir haben keine Gestaltungsmöglichkeiten zu diesen Inhalten. Die Autorinnen und Autoren bestreiten mit diesem Angeboten oft ihren Lebensunterhalt und sind deshalb auf Werbung auf ihren Seiten angewiesen. Deshalb wirst auch du Werbung auf diesen Seiten sehen.

Kann ich die angezeigten Artikel auf meine Interessen anpassen und personalisieren?

Das geht aktuell noch nicht, wird aber in zukünftigen Versionen möglich sein.

Ich bin kein Kunde einer Volksbank oder Raiffeisenbank, bekomme aber die regionalen Inhalte von einer aus meiner Nähe angezeigt. Kann ich auch regionale Inhalte von meiner Hausbank bekommen?

Die myFamilyFinance Plattform ist ein Start-up aus den Volksbanken und Raiffeisenbanken heraus. Folgende Banken werden momentan unterstützt:

• Volksbanken Raiffeisenbanken
• Sparkasse
• PSD Bank
• Sparda-Banken
• Postbank

Die regionalen News werden aber nur von unseren Partnern bereitgestellt.

Ich bekomme regionale Artikel, die nicht zu meinem Heimatort passen.

• Schau bitte noch einmal in den Persönlichen Einstellungen im Menü oben links und überprüfe die eingetragene Postleitzahl (PLZ).
• Sollte dies nach einer Änderung immer noch passieren, nutze die Kontaktfunktion im Menü.

Wie kann ich einen Artikel aus den Family News teilen?

• Das Teilen ist in der App noch nicht für alle Artikel möglich, so dass wir uns entschieden haben, diese Funktion in einer der nächsten Versionen vollständig zu ermöglichen.
• Mit dem Button oberhalb des Artikels kannst du aber zusätzlich den gewünschten Artikel im Standard-Browser deines Smartphones öffnen und dann dort teilen.

Artikel in den Family News werden nicht richtig dargestellt, was kann ich tun?

Probiere bitte, den Artikel einmal im Standard-Browser auf deinem Smartphone zu öffnen. Tippe dazu auf das Symbol oben rechts. Manchmal kommt es zu Darstellungsfehlern. Da wir nicht immer Einfluss auf die Inhalte von Artikeln haben, arbeiten wir in der Weiterentwicklung kontinuierlich daran, dass so etwas so wenig wie möglich vorkommt.

Ich habe einen interessanten Artikel gefunden. Kann ich den in der App merken oder speichern?

Natürlich kannst du das. Dafür haben wir die Favoriten eingebaut. Du kannst an jedem Artikel auf den Stern oben rechts tippen. Dann wird dieser Artikel in deinen Favoriten gespeichert.

Meine Favoriten-Artikel sind weg, warum?

Dann hast du wahrscheinlich die App gelöscht und neu installiert. Deine Favoriten werden nur auf deinem Telefon gespeichert und sobald die App gelöscht wird, werden natürlich auch alle Daten gelöscht, die mit der App verbunden sind. Wir wollen dein Telefon ja nicht zumüllen. Wir planen aber für spätere Versionen, die Favoriten auch mit deinen auf unseren Servern gespeicherten Daten zusammenzuführen.

Ich habe einen Artikel gesehen, den ich melden möchte.

Wenn du einen Artikel gesehen hast, den du als unzulässig empfindest, dann nutze die Kontaktfunktion in der App oben links im Menü auf deinem Dashboard.

In einem Artikel ist ein Termin enthalten, was kann ich damit tun?

Einige Artikel beschreiben regionale Veranstaltungen, die an einem bestimmten Datum und einem bestimmten Ort stattfinden und für dich interessant sein können. Du kannst auf den Termin tippen und ihn direkt in deiner Kalender-App auf deinem Smartphone speichern.

Wie kann ich das Profil meines Kindes bearbeiten?

Auf der Seite deines Kindes, also wenn du auf die Kachel deines Kindes auf der Startseite tippst, findest du oben rechts eine Stift-Symbol. Wenn du darauf tippst, kannst du das Profil deines Kindes bearbeiten.

1. Du kannst den Namen deines Kindes ändern. Zumindest in dieser App.
2. Du kannst ein Bild hinzufügen oder ein bestehendes austauschen.
3. Du kannst den Geburtstag deines Kindes hinzufügen oder ändern. Die Bilder des Kindes sind nur für dich sichtbar und werden nirgendwo öffentlich auftauchen.

Wie kann ich Geld auf das Konto meines Kindes einzahlen?

Bei uns heißt es „Coinswipe“, weil du mit einem Wisch (engl. Swipe) Geld einzahlen kannst. Und so funktioniert es:

• Auf deinem Dashboard siehst du auf der Kachel deines Kindes ein €-Symbol genauso wie auf der Seite deines Kindes. Wenn du auf dieses Symbol tippst, gelangst zur Coinswipe-Seite deines Kindes.
• Du zahlst immer auf das Konto, dessen Kind du ausgewählt hast. Wenn du einem anderen deiner Kinder Geld zahlen willst, dann musst du erst das Kind über dein Dashboard wechseln.
• Auf der Coinswipe Seite siehst du ein Bild unseres smarten Sparschwein, dass natürlich die ideale Begleitung für dein Kind ist, und eine Reihe von Bildern von Münzen. Der spaßigste Weg, den du am besten mit deinem Kind zusammen machst, ist das Tippen auf eine Münze, die dann in das Sparschwein fliegt.
• Dabei zählt die Betragsanzeige über dem Schwein deine Münzen zusammen.
• Der Höchstbetrag für eine Einzahlung beträgt 30 Euro.
• Wenn du den Betrag, den du einzahlen möchtest, geswipet hast, dann musst du die Überweisung mit dem Zieh-Button unten bestätigen. So wird die Transaktion ausgelöst.
• Bei Lern-Konten wird das virtuelle Guthaben deines Kindes erhöht. Sonst passiert nichts.
• Nach der Überweisung gelangst du wieder auf die Startseite deines Kindes und siehst beim Lern-Konto sofort das aktualisierte Guthaben.

Kann ich den Betrag auch schneller auswählen als über das Münzen-Antippen?

Klar. Wenn du es ganz eilig hast, dann tippst du auf den Betrag über dem myPiggy Sparschwein und kannst direkt den Betrag eingeben, den du deinem Kind überweisen möchtest. Dann wieder mit dem Slider unten bestätigen und fertig.

Warum kann ich immer nur maximal 30 Euro auf einmal überweisen?

Wir haben den Betrag für eine Überweisung auf 30 Euro gedeckelt, damit du nicht jedesmal ein TAN eingeben musst, wenn du später einmal ein echtes Konto benutzen solltest. 30 Euro sind der Betrag, den fast alle Banken in Deutschland auch ohne TAN-Eingabe erlauben. Wir haben in unseren Tests festgestellt, dass höhere Beträge sehr selten an die Kinder gehen und uns deshalb für diese Vereinfachung entscheiden.

Was passiert, wenn ich den Bestätigung-Swipe nach der Einzahlung nicht gemacht habe?

Wenn du die Überweisung nicht bestätigt hast, dann wird auch keine Transaktion ausgeführt. Das heißt ,dass kein Geld auf dem Lern-Konto deines Kindes erscheint.

Kann ich Geld für einen ganz bestimmten Wunsch einzahlen oder es auf mehrere Wünsche aufteilen (Budgeting)

• Nein, immer für alle.
• Diese Version der myFamilyFinance App richtet sich speziell an Eltern und Kinder im Alter zwischen 6 und 12 Jahren. Auch wenn wir Eltern das Prinzip des Budgetierens bereits verstehen, gilt das nicht für Kinder in diesem Alter. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass die wenigsten Kinder für jeden Wunsch eigene Sparschweine haben.
• Bei uns liegt der Fokus darauf, zu erkennen, dass Geld mehr wird, wenn kontinuierlich etwas eingezahlt wird. Und das sich deine Kinder dann größere Wünsche erfüllen können, je mehr sie sparen. Deshalb gibt es ein Gesamt-Guthaben für dein Kind und aus diesem Topf kann es sich dann die Wünsche leisten.
• Das Kind soll lernen, dass weniger Geld für andere Wünsche vorhanden ist, sobald es sich einen Wunsch geleistet hat

Ich möchte einen Wunsch anlegen. Muss ich etwas beachten?

1. Nicht viel. Der Wunsch muss einen Namen haben. Am besten etwas, das dein Kind mit aussuchen kann.
2. Dann musst du den Betrag eingeben, den der Wunsch voraussichtlich kosten wird.
3. Als Letztes fügst du am besten ein Bild von dem Wunsch deines Kindes hinzu. Diese Bild wird dann immer mit angezeigt. In der App und später auch auf dem Display des myPiggy Sparschweins. Dazu machst du entweder ein Foto mit deinem Smatphone oder einen Screenshot von einer Webseite mit der Screenshot-Funktion deines Smartphones.

Wie mache ich mit meinem Smartphone einen Screenshot von einer Webseite?

• Für iPhones kannst du dies hier nachlesen: Bildschirmfoto auf dem iPhone aufnehmen - Apple Support
• Für Android-Smartphones kannst du eine Anleitung hier finden: Screenshot oder Video Ihres Android-Bildschirms aufnehmen - Android-Hilfe

Kann ich für einen Wunsch nicht einfach ein Bild aus dem Internet verlinken?

Nein, das geht noch nicht.

Kann ich einen Link zu einem Produkt aus dem Internet (Amazon-Link oder Ähnliches) hinzufügen?

Der Wunsch wird nur durch seinen Namen und das Bild bestimmt. Es können noch keine weiteren Beschreibungen oder Verlinkungen hinterlegt werden.

Wie erkennt mein Kind, wie lange es noch dauert, bis der Wunsch erfüllbar wird?

Jeder Wunsch besitzt eine „Erfüllstandsanzeige“, wie wir es nennen. Das ist der Halbkreis um das Bild herum. Je weiter der Kreis geschlossen ist, desto näher rückt die Erfüllbarkeit des Wunsches. Grundlage ist das Guthaben deines Kindes. Ist das Guthaben gleich oder höher als der Wunsch-Betrag, dann wird der Wunsch erfüllbar.

Was bedeutet die Reihenfolge der Wünsche?

Der oberste Wunsch ist immer der, der als nächstes erfüllbar wird. Dann kommen, wenn möglich, die bereits erfüllbaren Wünsche und danach sind die Wünsche nach dem Status ihrer Erfüllbarkeit geordnet.

Kann ich die Reihenfolge der Wünsche anpassen?

Nein, das geht aktuell noch nicht.

Kann ich die Wünsche mit Freunden oder Verwandten teilen?

Das geht aktuell noch nicht, aber wir arbeiten für eine spätere Version daran.

Mein Kind möchte sich einen Wunsch erfüllen. Wie geht das?

1. Sehr gut. Dann hat dein Kind bestimmt schon genug Geld angespart und der Wunsch kann erfüllt werden. Die App zeigt dies auch direkt an. Die App zeigt immer die Wünsche als erfüllbar an, die mit dem Betrag auf dem Konto des Kindes bezahlt werden könnten. Tippe auf den erfüllbaren Wunsch und dann kannst du den Wunsch erfüllen.
2. Im anschließenden Bildschirm bekommst du noch zwei zusätzliche Optionen: Du kannst den Preis noch einmal anpassen, wenn der sich zwischenzeitlich geändert hat oder Oma noch nen Fünfer dazu geben will. Oder du kannst deinem Kind den Wunsch auch einfach schenken. So lernt es vielleicht nichts, aber ist mindestens genauso glücklich ;)

Was passiert, wenn ich einen Wunsch erfülle?

Wenn du einen Wunsch erfüllst hast, dann geschieht je nach gewähltem Modus folgendes: Im Lern-Modus wird der Betrag des erfüllten Wunsches direkt vom Guthaben abgezogen. Das Kind hat sich mit dem eigenen Geld diesen Wunsch geleistet und bezahlt. Das Geld ist weg. Jetzt kann es sich nur noch die Wünsche leisten, für die das Geld auf dem Lernkonto ausreicht. Wie im echten Leben. Der erfüllte Wunsch wandert ins Archiv. Wahrscheinlich würdest du jetzt deinem Kind den Wunsch erfüllen und dann überlegen, ob du dir den Betrag vom Gesparten deines Kindes zurückholst. Oder auch nicht.

Ich möchte meinem Kind einen erfüllbaren Wunsch schenken. Wie geht das?

Das ist ganz einfach. Tippe auf den erfüllbaren Wunsch - also einen Wunsch, der mit dem Guthaben bezahlbar ist. Im nächsten Bildschirm findest du einen Schalter „Dieser Wunsch ist ein Geschenk“. Den aktivierst du. Dann tippst du auf „Jetzt erfüllen“ und fertig. Der Wunsch wandert ins Archiv und du bist dran mit Schenken.

Ich möchte meinem Kind einen Wunsch erfüllen, der mehr kostet als Guthaben vorhanden ist. Wie geht das?

Dafür musst du den Wunsch löschen. Er erscheint dann auch nicht mehr im Archiv. Tippe dazu auf den Wunsch und dann auf das „Bearbeiten“-Symbol oben rechts. Auf der nächsten Seite kannst du den Wunsch löschen.

Wie kann ich einen Wunsch löschen?

Tippe dazu auf den Wunsch und dann auf das „Bearbeiten“-Symbol oben rechts. Auf der nächsten Seite kannst du den Wunsch löschen.

Wieviele Wünsche kann ich für ein Kind anlegen?

Du kannst so viele Wünsche anlegen, wie du möchtest. Die Anzahl ist nicht begrenzt.

Wie kann ich euch in der App erreichen?

• Im Hauptmenü findest du einen Unterpunkt „Kontaktiere unseren Support“. Wenn du darauf tippst öffnet sich das voreingestellte E-Mail-Programm auf deinem Smartphone.
• Wenn du kein Standard-E-Mail-Programm definiert hast, kannst du uns aber immer auch einfach eine Nachricht an support@myfamilyfinance.de schicken.

Kann ich meinen Namen in der App ändern?

Ja, das kannst du zu jeder Zeit. Öffne dazu das Menü im Dashboard oben links und tippe auf „Persönliche Einstellungen“.

Ich bin umgezogen. Kann ich die Postleitzahl in der App ändern?

Natürlich. Damit du immer die besten und für dich passenden Informationen bekommst, ist gut die PLZ anzupassen. Öffne dazu das Menü im Dashboard oben links und tippe auf „Persönliche Einstellungen“.

Kann ich mein Passwort ändern?

• Ja, das kannst du zu jeder Zeit. Öffne dazu das Menü im Dashboard oben links und tippe auf „Persönliche Einstellungen“. Gib zur Sicherheit dein altes Passwort ein und dann das neue. Wiederhole noch einmal das neue Passwort, damit Tippfehler ausgeschlossen sind.
• Wenn du dein altes Passwort nicht mehr weißt, dann logge dich einmal aus. Beim nächsten Start kannst du die Funktion „Passwort vergessen“ nutzen.

Ich möchte gern TouchID, FaceID, Fingerprint nutzen, damit ich mich nicht immer einloggen muss. Geht das?

Das geht und spart sehr viel Zeit. Öffne dazu das Menü im Dashboard oben links und tippe auf „Persönliche Einstellungen“. Dort findest du den Schalter für die biometrische Anmeldung auf deinem Smartphone.

Auf meinem iPhone funktionieren FaceID und TouchID nicht. Was kann ich tun?

1. Überprüfe, ob du die biometrische Anmeldung in unsere App zugelassen hast. Öffne dazu das Menü im Dashboard oben links und tippe auf „Persönliche Einstellungen“. Dort findest du den Schalter für die biometrische Anmeldung auf deinem Smartphone.
2. Überprüfe, ob du die biometrische Anmeldung auf deinem iPhone generell aktiviert hast. Gehe dazu in die Einstellungen deines iPhone und dort zu „FaceID/TouchID & Code“.
3. Überprüfe, ob der Finger mit dem du TouchID benutzen möchtest auch der Finger ist, mit dem du die Funktion eingerichtet hast.
4. Schalte in unsere App die Funktion in den „Persönlichen Einstellungen“ einmal aus und dann wieder ein.
5. Als letzten Schritt lösche bitte unsere App und installiere sie neu. Dann hast du automatisch neueste Version unsere App geladen. Deine Daten gehen dabei nicht verloren.

Auf meinem Android Smartphone funktioniert die Anmeldung mit Fingerprint nicht. Was kann ich tun?

1. Überprüfe, ob du die biometrische Anmeldung in unsere App zugelassen hast. Öffne dazu das Menü im Dashboard oben links und tippe auf „Persönliche Einstellungen“. Dort findest du den Schalter für die biometrische Anmeldung auf deinem Smartphone.
2. Überprüfe, ob du die biometrische Anmeldung mit Fingerprint auf deinem Smartphone generell aktiviert hast. Bitte achte darauf, dass du Fingerprint zusätzlich aktivierst, wenn du sonst die Gesichtserkennung nutzt.
3. Überprüfe, ob der Finger mit dem du den Fingerprint benutzen möchtest auch der Finger ist, mit dem du die Funktion eingerichtet hast.
4. Schalte in unsere App die Funktion in den „Persönlichen Einstellungen“ einmal aus und dann wieder ein.
5. Als letzten Schritt lösche bitte unsere App und installiere sie neu. Dann hast du automatisch neueste Version unsere App geladen. Deine Daten gehen dabei nicht verloren.

Wie bekomme ich die neueste Version eurer App?

1. Aktiviere dafür die automatischen Updates für den Play Store oder den App Store auf deinem Smartphone. Im Normalfall sollte diese Funktion standardmäßig aktiviert sein.
2. Du kannst unsere App auch manuell updaten. Gehe dazu für iPhones in den AppStore oder für Android Phones in den PlayStore.

Nach einem Update funktioniert eure App nicht mehr richtig. Was kann ich tun?

Lösche bitte die App und installiere sie erneut. Deine Daten bleiben erhalten. Du musst lediglich die biometrische Anmeldung erneut aktivieren. Öffne dazu das Menü im Dashboard oben links und tippe auf „Persönliche Einstellungen“. Dort findest du den Schalter für die biometrische Anmeldung auf deinem Smartphone.

Gibt es einen Darkmode für eure App?

Zur Zeit noch nicht, aber wir arbeiten daran.

Ich bekomme keine E-Mails mehr von euch. Was kann ich tun?

Überprüfe bitte den Spam-Ordner deines Postfachs.

Ich möchte euren Service nicht mehr nutzen. Wie kann ich meinen Account löschen?

Auch wenn wir das ungemein schade finden, löschen wir deinen Account natürlich, wenn du das möchtest. Kontaktiere uns dazu am besten direkt aus der myFamilyFinance App mit dem Hinweis, dass du deinen Account löschen möchtest, deiner E-Mail-Adresse und dem Supportcode oder schreib uns bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Bitte um Account-Löschung“ und deinem Supportcode an support@myfamilyfinance.de und wir setzen uns kurz mit dir in Verbindung, um zu verifizieren, dass du der Account-Inhaber bist und dann löschen wir deinen Account für dich.
Den Support Code findest du an folgender Stelle:

• Rufe die myFamilyFinance App auf
• Öffne das Menü über die drei Striche auf der Oberseite links
• Scrolle bis ganz nach unten
• Klicke auf den Text "App-Version"
• Ganz unten wird dir nun der Support Code angezeigt

Kann ich mich in der App nachträglich für euren Newsletter anmelden?

Das geht nur während der Registrierung. Aber auf unsere Webseite: myFamilyFinance kannst du dich jederzeit für die neuesten Informationen und Produkte von uns anmelden.

Wie kann ich Geld auf das Konto meines Kindes einzahlen?

Bei uns heißt es „Coinswipe“, weil du mit einem Wisch (engl. Swipe) Geld einzahlen kannst. Das Geldeinzahlen funktioniert sowohl mit dem Lern-Konto als auch mit verknüpften Giro-Konten. Mehr zu den beiden Konten-Arten findest weiter unten in diesen FAQ. Und so funktioniert es:

• Auf deinem Dashboard siehst du auf der Kachel deines Kindes ein €-Symbol genauso wie auf der Seite deines Kindes. Wenn du auf dieses Symbol tippst, gelangst zur Coinswipe-Seite deines Kindes.
• Du zahlst immer auf das Konto, dessen Kind du ausgewählt hast. Wenn du einem anderen deiner Kinder Kinder Geld zahlen willst, dann musst du erst das Kind über dein Dashboard wechseln.
• Auf der Coinswipe Seite siehst du ein Bild unseres smarten Sparschwein, dass natürlich die ideale Begleitung für dein Kind ist, und eine Reihe von Bildern von Münzen. Der spaßigste Weg, den du am besten mit deinem Kind zusammen machst, ist das Tippen auf eine Münze, die dann in das Sparschwein fliegt.
• Dabei zählt die Betragsanzeige über dem Schwein deine Münzen zusammen.
• Der Höchstbetrag für eine Einzahlung beträgt 30 Euro.
• Wenn du den Betrag, den du einzahlen möchtest zusammen geswipet hast, dann musst du die Überweisung mit dem Zieh-Button unten bestätigen. So wird die Transaktion ausgelöst. Bei einem Lern-Konto genauso wie bei echten verknüpften Konten.
• Bei echten Konten wird dadurch eine „richtige „Überweisung von deinem hinterlegen Konto auf das Konto deines Kindes getätigt.
• Bei Lern-Konten wird das virtuelle Guthaben deines Kindes erhöht. Sonst passiert nichts.
• Nach der Überweisung gelangst du wieder auf die Startseite deines Kindes und siehst beim Lern-Konto sofort das aktualisierte Guthaben. Beim echten Konto dauert es eine Weile, bis die Transaktion angekommen ist.

Warum kann ich immer nur maximal 30 Euro auf einmal überweisen?

Wir haben den Betrag für eine Überweisung auf 30 Euro gedeckelt, damit du nicht jedesmal ein TAN eingeben musst, wenn du ein echtes Konto benutzt. 30 Euro sind der Betrag, den fast alle Banken in Deutschland auch ohne TAN-Eingabe erlauben. Wir haben in unseren Tests festgestellt, dass höhere Beträge sehr selten an die Kinder gehen und uns deshalb für diese Vereinfachung entscheiden. Wenn du doch einmal einen deutlich höheren Betrag auf das Kinder-Konto überweisen möchtest, dann nutze in diesem speziellen Fall doch bitte deine Banking-App.

Kosten mich die Überweisungen etwas?

Die Ausführung deiner Überweisung aus dem Bank-Modus unserer App ist gebührenfrei und wird über unseren Dienstleister Crealogix abgewickelt. Deine individuellen Bankgebühren, die im Falle einer Online-Überweisung von der Bank berechnet werden, erfrage bitte direkt bei deiner Hausbank. Im Lern-Modus läuft alles über uns, ohne echte Transaktionen, und ist natürlich ebenfalls kostenfrei.

Was sehe ich auf meinem Konto, wenn ich eine Überweisung getätigt habe?

Wenn du eine Überweisung von deinem auf das Konto deines Kindes getätigt hast, dann zeigt dein Kontoauszug und auch der deines Kindes einen Eintrag mit der Bezeichnung „myFaFi-myPiggy (powered by B&S)“. Die Beträge sind niemals höher als 30 Euro. Wenn du Fragen zu einzelnen Transaktionen hast, dann wende dich bitte an unseren Support unter: support@myfamilyfinance.de

Was passiert, wenn ich den Bestätigung-Swipe nach der Einzahlung nicht gemacht habe?

Wenn du die Überweisung nicht bestätigt hast, dann wird auch keine Transaktion ausgeführt. Das heißt, dass kein Geld auf dem Lern-Konto deines Kindes erscheint und auch dass keine Überweisung von deinem Konto auf das Konto deines Kindes erfolgt ist.

Was passiert, wenn ich einen Wunsch erfülle?

Wenn du einen Wunsch erfüllst hast, dann geschieht je nach gewähltem Modus folgendes:

1. Im Lernmodus (kein echtes Konto angebunden) wird der Betrag des erfüllten Wunsches direkt vom Guthaben abgezogen. Das Kind hat sich mit dem eigenen Geld diesen Wunsch geleistet und bezahlt. Das Geld ist weg. Jetzt kann es sich nur noch die Wünsche leisten, für die das Geld auf dem Lernkonto ausreicht. Wie im echten Leben. Der erfüllte Wunsch wandert ins Archiv. Wahrscheinlich würdest du jetzt deinem Kind den Wunsch erfüllen und dann überlegen, ob du dir den Betrag vom Gesparten deines Kindes zurückholst. Oder auch nicht.
2. Im Bank-Modus (echtes Eltern-Konto und echtes Kinder-Konto mit der App verbunden) wandert der Wunsch direkt ins Archiv ohne das eine Transaktion ausgeführt wird. (Das ist aus rechtlichen Gründen aktuell nicht anders möglich.) Als Elternteil musst du dafür sorgen, dass dein Kind sich mit dem Geld von seinem Konto den Wunsch kauft oder leistet. Am besten geht ihr gemeinsam in ein Geschäft und bezahlt den Wunsch mit der Giro-Karte deines Kindes. So sieht es das neue und nun reduzierte Guthaben auf seinem Konto in der App und auf dem myPiggy Sparschwein, wenn eins angeschlossen ist.

Was ist der Unterschied zwischen Lern-Modus und Bank-Modus?

Die myFaFi App wird in einer der nächsten Versionen einen Bank-Modus bekommen. Damit kannst du dein eigenes Girokonto und das Girokonto deines Kindes einbinden.

• Der Bank-Modus funktioniert so: Wenn du und dein Kind im Bank-Modus sind (Konten eingebunden), dann ist jeder Coinswipe eine Überweisung von deinem Konto auf das Konto deines Kindes. Wenn du also deinem Kind erstes Taschengeld oder Geld gibst, weil es Aufgaben besonders gut erledigt hat, musst du nicht mehr umständlich passendes Bargeld suchen.
• Dein Kind sieht so auch immer, wieviel Geld es wirklich auf dem eigenen Girokonto besitzt und du kannst immer konkret mit ihm darüber sprechen, wenn es du etwas erklären möchtest.
• Der Lern-Modus funktioniert ohne Konto-Einbindung mit einem virtuellen Konto. Das heißt, es werden keine echten Transaktionen ausgeführt. Dieser Modus dient dazu, deinem Kind die Zusammenhänge zwischen Geld, Wert und Wünschen ohne Konsequenzen aufzuzeigen.
• Der Effekt im Lern-Modus ist nicht ganz so hoch, weil das Kind schnell verstehen wird, dass es sich eher um ein Spiel handelt. Wenn du einen Coinswipe im Lernmodus ausführst wird virtuelles Geld auf das virtuelle Konto deines Kindes überwiesen.

Welche Voraussetzungen gibt es für den Bank-Modus?

Du als Elternteil musst ein Girokonto bei einer der folgenden Banken besitzen. Dein Girokonto muss Online-Banking fähig sein und du brauchst deine Zugangsdaten dafür. Folgende Banken werden momentan unterstützt:

• Volksbanken Raiffeisenbanken
• Sparkassen
• PSD Banken
• Sparda-Banken
• Postbank

Ohne Eltern-Konto kannst Du die Girokonten deiner Kinder nicht verknüpfen. Transaktionen wie der Coinswipe werden in unserer App immer nur vom Eltern-Girokonto auf das Kinder-Girokonto möglich sein. Und aus rechtlichen Gründen niemals umgekehrt.

Müssen meine Kinder ihr Girokonto bei der gleichen Bank haben wie ich?

Nein. Es funktionieren alle Online-Banking-fähigen Girokonten der folgenden Banken untereinander:

• Volksbanken Raiffeisenbanken
• Sparkasse
• PSD Bank
• Sparda-Banken
• Postbank

Warum funktioniert im Bank-Modus das Wünsche erfüllen so anders?

Dies ist eine rechtliche Vorgabe, weil Kinder und deren Eigentum, wozu auch Geld gehört, besonders geschützt sind. Deshalb musst du zum Beispiel auch aktiv mit deinem Kind und seiner Giro-Karte den Wunsch erfüllen. Und kannst nicht einfach den Betrag des Wunsches über unsere App auf dein Girokonto überweisen, um damit deinem Kind den Wunsch zu erfüllen.

Wie sichert ihr meine Kontodaten?

• Um ein Konto in der myFamilyFinance App einbinden zu können, nutzen wir die abgesicherten Schnittstellen die deine Bank uns und unserem Partner Crealogix zu Verfügung stellen. Das Verfahren dafür ist bei jeder Bank etwas anders, läuft im Grunde immer auf eine Login und Passwort-Mechanik mit anschließender TAN-Eingabe hinaus. Also genauso wie beim Online-Banking.
• Gleichzeitig haben wir alle Transaktionen auf einen Maximalwert von 30 Euro begrenzt. Auf der einen Seite, damit du nicht immer eine TAN benutzen musst, wenn du deinem Kind etwas Geld geben möchtest. Und auf der anderen Seite aus Sicherheitsgedanken heraus.

Was kosten die Transaktionen, die über eure App abgewickelt werden?

Nichts, die Transaktionen sind kostenlos.

Wenn ich ein Konto einbinde oder eine neue TAN eingeben muss, sehe ich einen Dienstleister namens Crealogix. Wer ist das?

Die CREALOGIX Gruppe ist ein Schweizer Fintech-Unternehmen mit Unternehmenssitzen in Deutschland und gehört weltweit zu den Marktführern im Digital Banking. Crealogix wickelt für uns alle Banking-Aufgaben ab und besitzt die notwendige Bankenlizenz der deutschen Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin). Creaogix stellt die Technologien bereit, um mit allen Banken Kontoinformationen austauschen zu können.

Ich habe Fragen zur Einbindung meines Kontos und zu den Transaktionen. An wen wende ich mich?

Hier steht dir unser Dienstleister Crealogix für Fragen und Antworten zur Verfügung. Da Crealogix alle Transaktionen abwickelt, ist es sinnvoll, dass du Fragen dazu auch direkt an unseren Dienstleister stellst. Hilfe findest du hier: xxx@crealogix.com Du kannst aber natürlich auch uns fragen und wir leiten deine Anfrage weiter.

Wann muss ich im Bank-Modus eine TAN eingeben?

Eine TAN ist als Sicherheitsmerkmal erforderlich, wenn du das erste Mal dein Girokonto einbindest und dann aus Sicherheitsgründen alle 90 Tage, um festzustellen, dass mit deinem Konto alles in Ordnung ist. Für die Transaktionen mittels Coinswipe wird keine TAN benötigt.

Müssen sich myPiggy und das Smartphone, auf dem die myFamilyFinance App installiert ist, im gleichen WLAN befinden?

Nein, myPiggy und Dein Smartphone müssen sich nicht im gleichen WLAN befinden. Bei der Einrichtung muss zwischen myPiggy und dem Smartphone eine Bluetooth-Verbindung hergestellt sein, das verwendete WLAN ist hierbei irrelevant.

Besteht eine direkte Verbindung zwischen myPiggy und meinem Smartphone?

Nein. myPiggy wird lediglich mit Deinem myFamilyFinance-Account und darin mit einem Kind verbunden. Welches Smartphone dabei genutzt wird, ist nicht relevant. Du kannst einfach auf einem zweiten Smartphone die myFamilyFinance App installieren und die gleichen Login-Daten eingeben. Der gleiche Account kann ohne Probleme in mehreren Smartphones eingesetzt werden.

Es gibt Probleme bei der Verbindung mit myPiggy und meinem WLAN. Woran kann das liegen?

Prüfe vorab mit Deinem Smartphone oder einem anderen Gerät, ob Deine WLAN-Verbindung ordnungsgemäß funktioniert.

Falls Du in Deinem Haus mehrere AccessPoints installiert hast, kann es sein, dass myPiggy zwischen zwei Points hin und her springt und es entsteht keine dauerhafte, eindeutige Verbindung. Versuche myPiggy möglichst in der Nähe eines Access Points zu positionieren.